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服务指南

• 租还车流程
• 自助服务
• 常见故障及处理方法
• 计费标准
• 如何办理公共自行车卡？
• 公共自行车卡遗失怎么办？
• 发现被盗公共自行车及破坏服务点行为怎么办？
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新闻资讯

公共自行车使用十问十答

• 发布时间：2016-05-24 08:22:52
• 点击量:233

  青州市公共自行车交通系统自2010年9月开始试点建设，迄今为止已近6年时间，目前每天骑行量突破5万人次，累计骑行达到4800多万人次，为缓解交通拥堵和促进节能减排做出了重要贡献。“绿色出行、低碳生活”的理念逐步深入人心，但是由于部分办理公共自行车卡的会员对公共自行车的使用不够了解，在使用过程中遇到许多问题，本文在此一并予以解答。

1、怎样办理一张公共自行车卡？

年满16周岁以上，65周岁以下，身体健康且具有熟练自行车骑行能力的人可以办理公共自行车卡。

办卡时需持本人身份证及复印件到办卡服务点办理，同时需缴纳充值费100元，押金200元；外地游客可持身份证办理游客卡，需缴纳300元押金及20元充值费。

全市目前共有五处办卡地点，分别是：公共自行车公司（卢郭路1066号，农村公路管理局院内）、青州政务服务中心、市府广场站、新汽车站、中都财富广场站。

2、公共自行车卡怎样收费？

公共自行车骑行一小时内免费， 1小时至2小时以内收费1元，2小时以上每小时收费2元，每天10元封顶，游客卡按10元/天收取，时间不限。

3、骑行时遇到服务点无车、满车现象，怎样处理？

在遇到服务点无车、满车时，可通过登录智慧青州客户端、青州便民微信平台、潍v青州客户端、青州市公共自行车网站等方式查询，就近选取其他服务点取、还车，若附近服务点仍无法借、还车，可拨打客服热线0536-3329091或3205386，工作人员会帮您做出满意的处理。

4、怎样确认租、还车成功？

取车：

（1）将公共自行车卡平放在公共自行车锁止器(车桩)刷卡区上。

（2）听到语音提示“请取车”后，随即将车拉出，即租车成功。

还车：

（1）还车时，先将公共自行车推入锁止器，听到提示音：“请您还车刷卡”。

（2）将公共自行车卡平放在刷卡区内5秒左右。

（3）听到语音提示“车已还好”后，将卡收回，即还车成功。

5、如何进行自助查询服务？

    将公共自行车卡放置在具有刷卡功能的自助服务机刷卡区，可进行自助查询卡内余额、上次借还车站等便民服务。

6、取、还车遇到困难如何解决？

（1）取车困难：由于受场地条件限制，部分公共自行车服务点地面平整度较差，公共自行车在取车时容易出现卡顿，甚至无反应，这时需要轻抬自行车座,使设备与自行车平衡,自行车顺利取出（保存好自行车卡）。无提示音时，请检查该服务点供电是否正常或到另一锁止器重试，并切记确认车辆未取出。若语音提示“通讯故障，暂停使用”或“车辆故障，暂停使用”，请到另一锁止器重试。若语音提示“你的卡暂时无法使用”时，请及时拨打客服热线处理。

（2）还车困难：还车时，将自行车推入车桩插口（设备没有反应或提示锁具故障，还车困难），这时需要轻抬自行车座,使设备与自行车平衡,自行车顺利还车。无提示音时，请检查该服务点供电是否正常或到另一锁止器重试。语音提示“车未还好，请再次还车”，可调整车辆角度，将车后部适当抬高，往前轻推还车，如仍无法还车，请及时拨打客服热线处理。

（3）该卡已借出过公共自行车，但未还车，则无法继续借车，请还好车后，再借其他车辆。

（4）卡内余额不足10元，也无法借车，请充值后再借车。

（5）若经上述操作仍无反应，请携带身份证和公共自行车卡到自行车公司客服中心或办卡服务点进一步处理。

7、如何办理借车卡换卡、遗失补办、退卡等手续？

（1）换卡：

非人为原因造成借车卡不能使用的，在无借车记录时，到办卡服务点免费更换。有借车记录的必须先还车，再办理更换手续。因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付20元卡费，再办理换卡手续。

（2）遗失：

遗失后立即致电： 0536-3205386 或3329091，核对办卡人相关信息后，客服人员会对该卡进行挂失。挂失后，请携带身份证原件到办卡服务点补办。

补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。

（3）退卡：

办卡人因各种原因需要退卡的，应持办卡人身份证及公共自行车卡、原始收据到政务服务中心凯程公交公共自行车服务窗口（电话：0536-3207958）办理退卡，游客卡可直接在办卡点办理退卡。押金和充值费无消费的全额退还，有消费的退还余额。

8、公共自行车损坏或不慎丢失，如何赔偿？

赔偿流程：

（1）损坏、遗失公共自行车情况发生时，自行车公司处置人员根据《公共自行车及设备损坏、遗失赔偿标准》进行定损。

（2）公司给当事人出具《公共自行车及设备损坏、遗失赔偿通知书》。

（3）当事人接到通知后，请及时到青州市政务服务中心公交公司ic卡中心办理赔偿手续，赔偿完成后，客服中心重新开通当事人公共自行车卡。

（4）拒不赔偿的，公司停止当事人公共自行车卡的使用，将当事人列入黑名单，并在网上进行公示，同时保留通过司法途径索赔的权利。

赔偿标准：

青州公共自行车及设备损坏、遗失赔偿标准

9、发现被盗公共自行车及破坏服务点行为怎么办？

公共自行车是政府投资的一项便民公益事业，为维护这项公益事业良性发展，制止各种偷盗和破坏行为，广大市民应积极参与，发现捡到的公共自行车应及时归还，发现偷盗、破坏公共自行车及设备的行为要及时制止，并及时拨打客服电话0536-3329091、3205386或拨打110报警

10、公共自行车服务方面存在的问题如何进行投诉？

青州市公共自行车由青州市交通运输局城乡公共交通服务中心负责监管，市民如反映运营公司服务方面出现的问题，可以在工作日上班时间拨打监督投诉电话0536-3530291，我们会及时受理并反馈。