1　范围

本标准规定了公司一线服务人员的人身安全管理，包括安全制度建设、劳动保障等内容。

本标准适用于公司一线服务人员的安全管理。

2　职责

2.1.1　运营部负责从事一线服务工作的人员的人身安全管理。

2.1.2　办公室负责一线服务工作人员安全用品的采购、保管和发放。

2.1.3　办公室负责与保险公司对接，及时为一线服务工作人员加入雇主责任险，当一线服务人员发生事故时向保险公司报案并协助一线服务人员提供相应的出险材料。

3　管理内容

3.1　安全保护

3.1.1　一线服务人员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套。

3.1.2　为了人员身体健康，冬季外围一线服务员在工作中配发防寒服等防寒用品。

3.2　措施办法

3.2.1　加强管理制度建设

3.2.1.1　一线服务人员队伍要认真借鉴先进的好制度、好经验、好做法，进一步强化人员管理制度建设。

3.2.1.2　凡没有管理制度的，要尽快制定实施。凡制度不健全、不完善的，要尽快修定、完善，确保符合作业规范和标准要求。

3.2.2　强化管理一线服务人员培训和一线服务作业岗位轮训。

3.2.2.1　通过定期培训、岗位培训、自行学习等途径，加强对服务点管理一线服务人员的知识、技能培训，提高操作技能。

3.2.3　加强一线服务作业安全和劳动保障工作

3.2.3.1　片区一定要加强安全管理，健全安全制度，强化安全培训，提高每位一线服务人员的安全防范意识和工作技能。

3.2.3.2　建立和完善事故发生后的紧急处置机制，做好一线服务人员意外伤害保险和工商医疗保险等劳动保障，对受害者及其家属提供尽可能多的保障和支持，努力降低其受害程度。